Resi e cambi

Benvenuto nella nostra politica di reso e cambio. In ORANGEMARINE, ci impegniamo a fornirti prodotti nautici di alta qualità, progettati per resistere alle condizioni marine più impegnative. Tuttavia, comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare pienamente le tue aspettative. La nostra politica è stata creata per garantire un processo di reso e cambio semplice, trasparente ed efficiente, riflettendo la stessa affidabilità che cerchiamo nei nostri prodotti.

 Periodo di Reso/Cambio: Hai 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco per richiedere un reso o un cambio.

Condizioni per Resi e Cambi

Per essere idoneo al reso o al cambio, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

Deve essere nelle condizioni originali, non indossato, non lavato e non danneggiato.
Deve essere accompagnato da tutti i tag, etichette e imballaggi originali.
Deve essere inclusa la copia del documento d’ordine originale o il numero d’ordine.
Gli articoli devono essere restituiti utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.

Prodotti Non Idonei al Reso/Cambio

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati, a meno che non siano difettosi o non conformi all’ordine:

Accessori Occhiali Da Sole (per motivi di igiene)
Accessori Oli (prodotti chimici/liquidi)
Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Prodetti con sigilli di sicurezza rimossi o danneggiati

Questa politica è in linea con il nostro impegno per la qualità e la sicurezza dei nostri clienti, valori fondamentali per la nostra comunità nautica.

Processo di Reso/Cambio Passo Passo

1 Invia la Richiesta

Entro 15 giorni dalla ricezione, invia una richiesta di reso/cambio al nostro team di assistenza clienti all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello fornito di seguito. Includi il numero del tuo ordine e i dettagli del prodotto.

2 Attendi l’Autorizzazione

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti invierà un’autorizzazione al reso (RMA) via email, insieme alle istruzioni dettagliate e all’indirizzo di restituzione. Non inviare articoli senza questa autorizzazione.

3 Prepara il Pacco

Inserisci l’articolo/i nella scatola originale o in un imballaggio robusto. Includi tutti gli accessori, i manuali e la copia del documento d’ordine. Allega l’autorizzazione RMA stampata all’esterno del pacco.

4 Spedisci il Reso

Spedisci il pacco utilizzando un servizio di corriere tracciabile. Consigliamo di assicurare il pacco per il suo valore completo. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non sia difettoso o errato.

5 Ispezione e Elaborazione

Una volta ricevuto il pacco, ispezioneremo l’articolo (entro 3-5 giorni lavorativi). Ti notificheremo via email l’esito dell’ispezione e procederemo con il rimborso o il cambio richiesto.

Modello per Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente modello nella tua email a [email protected]:

Oggetto: Richiesta Reso/Cambio – Ordine #[Inserisci Numero Ordine] Ciao Team ORANGEMARINE, Vorrei richiedere un reso/cambio per il seguente ordine: – Numero Ordine: [Inserisci Numero Ordine] – Data Ordine: [Inserisci Data Ordine] – Articolo/i da Restituire/Cambiare: • [Nome Prodotto, Codice Prodotto se disponibile, Taglia/Colore] • [Ripeti per articoli aggiuntivi] Motivo della Richiesta: [ ] Misura non corretta (per abbigliamento nautico) [ ] Prodotto difettoso [ ] Prodotto non conforme alla descrizione [ ] Altro (specificare): _________________________ Tipo di Richiesta: [ ] Rimborso [ ] Cambio con: [Specifica prodotto, taglia, colore alternativo se cambio] I prodotti sono nelle condizioni originali, con tutti i tag e l’imballaggio intatti. I miei dati per il rimborso (se applicabile): – Nome e Cognome: [Il tuo Nome e Cognome] – Metodo di Pagamento Originale: [Visa/MasterCard/JCB/PayPal] – Email associata al pagamento: [La tua Email] Attendo le vostre istruzioni per procedere. Cordiali saluti, [Il Tuo Nome] [Il Tuo Numero di Telefono – Opzionale]

Rimborsi

Tempi di Elaborazione

Rimborsi su carta di credito/debito (Visa, MasterCard, JCB): Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi. Il credito apparirà sul tuo estratto conto entro 10-15 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Rimborsi PayPal: Il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dall’approvazione e apparirà sul tuo account PayPal immediatamente.

Importi Rimborsati

Il rimborso sarà effettuato per il valore dell’articolo acquistato.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o errato).
Eventuali spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Cambi

Per i cambi:

Spediremo il nuovo articolo non appena avremo autorizzato il cambio.
Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, ti verrà addebitata la differenza.
Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, ti rimborseremo la differenza.
Per i cambi di abbigliamento nautico (uomo, donna, bambino), assicurati di consultare le nostre guide alle taglie per selezionare la misura corretta.

Hai Domande?

Il nostro “equipaggio” di assistenza clienti è qui per aiutarti. Contattaci a:

Email: [email protected]

Sito Web: www.orangemarine-it.com

Risponderemo entro 24-48 ore durante i giorni lavorativi.